Olá!
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Para entrar em contato com seus clientes que possuem pendências registradas, basta escolher qual pendência você quer resolver e clique no botão “Avisar”:

Depois é só selecionar o meio de contato:

Feito isso, você deve ser redirecionado para a configuração da mensagem:

Por fim, é só enviar o comunicado ao cliente!
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Para sanar qualquer dúvida, basta enviar uma mensagem no chat:

Obrigado!